Política de Troca e Devolução

A política de trocas e devolução da Dom Feminino visa proporcionar ao cliente total segurança em relação aos produtos adquiridos na loja. Todo o catálogo possui garantia contra defeitos de fábrica. Realizamos a troca do produto caso apresente-se diferente da descrição.

Caso você receba o pedido com algum defeito de fabricação ou diferente do que você encomendou siga os seguintes passos:

  1. Informe nossa equipe sobre o problema através do email: contato@domfeminino.com, envie fotos ou 1 vídeo claro do produto com defeito/errado recebido, no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Após este prazo não é mais responsabilidade da loja.
  2. Sua reclamação será analisada em no máximo 3 dias úteis e, constatado o problema, retornaremos o contato via email para que possa escolher uma das seguintes alternativas:
  • Receber o reembolso do valor pago;
  • Receber um novo produto igual o encomendado;
  • Receber um produto de valor semelhante;
  • Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras;

Trocas:

Os itens devem conter obrigatoriamente suas etiquetas e embalagens originais, caso não as possua o pedido de troca será negado. Os motivos aceitos para trocas serão:

Tamanho/modelo errado:

  • Caso haja divergência no tamanho ou modelo enviado por parte do REMETENTE ao ADQUIRENTE, este poderá solicitar o envio de novo item sem qualquer custo ao ADQUIRENTE. Neste caso o ADQUIRENTE irá enviar uma foto do item recebido e constatado a divergência, será solicitado ao ADQUIRENTE o envio do item a REMETENTE sem qualquer custo, esta o recebendo, terá até 30 dias para o envio do item ao REMETENTE e solicitar a este o envio novamente do produto correto ao ADQUIRENTE. Caso mesmo assim o ADQUIRENTE não esteja satisfeito, poderá solicitar em qualquer momento a REMETENTE a devolução do valor pago que será feito em até 30 dias úteis após recebimento do item.

ATENÇÃO:

  1. Nós não realizamos Troca de Tamanho ou Devolução de produtos íntimos, como Cintas Modeladoras, Calcinhas e Cuecas.
  2. Produtos entregues antes do prazo não são passíveis de trocas em nenhuma circunstância.
  3. Ao ser iniciado o processo comprovação e análise das informações via email, o prazo máximo para devolutiva dos emails é de até 2 dias úteis, caso contrário a solicitação de troca será entendida como resolvida/solucionada.


Defeito de fabricação:

  • Troca pelo mesmo item. Caso o REMETENTE não o possua mais disponível, o ADQUIRENTE receberá um cupom de desconto ou a reembolso do valor total do item. O cartão de desconto será gerado após a ADQUIRENTE remeter o produto à REMETENTE sem qualquer custo, e este ser constatado o defeito junto a REMETENTE.

A REMETENTE terá até 30 dias corridos para constatar o defeito, efetuar a troca do item ou gerar o desconto para outra compra e remeter este ao ADQUIRENTE. O ADQUIRENTE deverá enviar fotos do item avariado a REMETENTE e posteriormente o item para análise e remessa a REMETENTE.

Devolução

O ADQUIRENTE receberá um cupom de desconto no valor do(s) item(ns) adquiridos ou o reembolso do valor total pago, porém o frete de devolução do(s) item(ns) ao REMETENTE será por conta do ADQUIRENTE, caso constado que o(s) item(ns) esteja(m) em perfeitas condições e com suas respectivas etiquetas e embalagens o valor do(s) item(ns) será devolvido ao ADQUIRENTE via PIX em até 7 dias úteis.

Obs.: É estabelecido que em todas as trocas e devoluções, todas as etiquetas originais do produto estejam invioladas.